교환환불
교환 또는 반품 소요 기간을 얼마나 걸리나요?

교환/반품 후 2~5일이내(주말, 공휴일 제외) 택배기사님이 방문하여 상품 회수를 진행합니다. 

회수한 상품의 입고 확인 후(상품점검) 교환의 상품 출고, 반품의 완료 및 환불이 처리됩니다. 

경우에 따라 처리일이 상이할 수 있으니, 상세 문의는 1:1문의로 문의하시기 바랍니다.

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접수없이 반품해도 환불되나요?

반품 접수 없이 임의로 반송할 경우, 반품 내용을 확인할 수 없어 환불이 되지 않거나 지연될 수 있습니다. 

반드시 캐비아 홈페이지(마이페이지>주문배송조회) 혹은 1:1문의에서 접수 후, 반품 절차에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

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교환이나 반품시 상품은 어떻게 보내야 하나요?

반품/교환 접수 후 2~5일 이내(주말, 공휴일 제외) 상품의 최초 인수 상태 그대로 포장하여 택배 기사에게 전달해주시고, 

교환/반품 운송장은 보관해주세요. 임의로 반송할 경우, 해당 내용을 확인할 수 없으므로 교환/환불이 되지 않거나 지연될 수 있습니다. 

반드시 반품 접수 후, 절차에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

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상품을 교환하고 싶은데 배송비는 누가 부담하나요?

배송 된 제품의 하자 또는 오배송일 경우 배송비는 당사에서 부담하며, 홈페이지 우측 상단 커뮤니티>Q&A 또는 1:1문의로 연락 주시면 확인하여 빠른 처리 도와드리겠습니다.


단, 식품 특성상 상품 수령 후 단순 변심으로 인한 교환은 불가한 점 양해 부탁 드리겠습니다.

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다른 상품으로 교환이 가능한가요?

식품의 특성상 배송된 상품의 판매 가치 하락등의 사유로 불량 및 오배송을 제외한 단순 변심에 의한 교환/반품은 불가 합니다. 

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교환이나 반품시 신청기준 및 주의사항이 있나요?

신선, 냉장, 냉동상품의 특성상 단순변심등의 사유로 인한 교환/반품/취소는 불가 한 점 구매에 참고 부탁드리겠습니다. 

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상품 불량 시 반품 신청 방법

1. 상품 불량에 대한 증빙자료를 제출 해주시고, 받으신 상품은 자체 폐기 부탁 드리겠습니다. 


2. 접수된 내용 확인 후 고객센터에서 고객님께 별도 연락 드리겠습니다. 

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반품했는데 환불은 언제 되나요?

환불은 반품완료 후 처리되며, 결제수단에 따라 소요기간이 상이할 수 있습니다. 현금으로 결제하신 경우 신청하신 계좌로 환불 처리되며, 은행 영업일 기준 7일정도 소요됩니다.

카드로 결제하신 경우에는 카드 승인 취소 처리되며, 카드사 영업일 준 4일~5일 정도 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)

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회원정보관련 피해를 입은 경우 어떻게 하면 되나요?

커뮤니티 Q&A 글쓰기 또는 1:1문의로 연락 주시면 확인하여 빠른 처리 도와드리겠습니다. 

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